Returer och återbetalningar

RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

Returpolicy – Clara Stockholm

Hos Clara Stockholm värdesätter vi kundnöjdhet och strävar alltid efter att erbjuda en trygg och smidig shoppingupplevelse. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp, hjälper vi dig gärna.

Hur returnerar jag en produkt?

Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar från att du mottagit varan. När vi har tagit emot och kontrollerat produkten återbetalar vi hela orderbeloppet inom fem arbetsdagar. Observera att returfraktkostnader inte ersätts.

Så här gör du en retur:

  1. Skicka ett mejl till Service@Clara-Stockholm.com och ange vilka produkter du vill returnera.

  2. Vänta på bekräftelse från vår kundtjänst.

  3. Packa varan noggrant, helst i originalförpackning.

  4. Skicka paketet till den returadress du får av kundtjänst.

  5. Dela spårningsnumret med oss via mejl.

  6. När returen mottagits och godkänts återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Produkter som inte kan returneras

Följande produkter omfattas inte av returrätten:

  • Förseglade produkter där förseglingen brutits

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter

  • Hygienprodukter inom kategorierna ”Skönhet”, ”Barn & Baby” och ”Sport” (regel p.g.a. COVID-19)

  • Produkter som på grund av sin natur inte kan återlämnas

Returadress

Returer skickas till den adress som anges av vår kundtjänst.
(Vi använder leverantörens returadress.)

Avbokning av beställning

Det går tyvärr inte att avbryta en beställning efter att den har lagts, eftersom vår orderhantering startar omedelbart.

Skadade produkter vid mottagande

Om din produkt anländer skadad ber vi dig kontakta oss inom 30 dagar.

Skicka till oss:

  • Ett tydligt foto där skadan och produktens etikett syns

  • Beskrivning av skadan

Vi skickar alltid en ersättningsprodukt kostnadsfritt.
Om även ersättningsprodukten skulle anlända skadad återbetalar vi hela beloppet.

Kontakt: Service@Clara-Stockholm.com

Produktionsfel eller defekter efter användning

Ett produktionsfel kan ibland uppstå efter en tids användning. Detta täcks av vår garanti, förutsatt att det inte gäller en slitagedel, exempelvis:

  • Batterier

  • Drivremmar

  • Bromsdelar

  • Lampor, kedjor, kugghjul

  • Däck och slangar

  • Allmänt rörliga delar

Vid frågor: Service@Clara-Stockholm.com

Felaktig leverans

Om du fått fel produkt tar vi självklart ansvar för misstaget och skickar rätt vara utan extra kostnad.

Kontakt: Service@Clara-Stockholm.com

Ej uthämtade paket

Om ett paket returneras till leverantören p.g.a. att det inte hämtats ut, förbehåller vi oss rätten att dra av 100 % av ordervärdet från eventuell återbetalning, eftersom kostnaden då belastar oss.

Förlorade paket

Om ett paket försvinner i transport skickar vi först ett nytt paket.
Om även detta inte levereras, följer vi vår återbetalningspolicy.

Importavgifter

I sällsynta fall kan tullen ta ut en importavgift. Detta ligger utanför vår kontroll. I 99 % av fallen tillkommer dock inga sådana kostnader. Om du ändå debiteras, kontakta oss så hjälper vi dig.